Aviso legal e identificación
Este sitio presenta los productos y servicios del establecimiento de comercio Exclusivos Donnoto's. Su contenido es informativo y permite solicitar asesoría, citas y cotizaciones. El sitio actualmente no procesa pagos ni perfecciona automáticamente compras.
Responsable y propietario: Otoniel Carvajal
Nombre comercial: Exclusivos Donnoto's
Domicilio y atención: Calle 17 #5-29, Pereira/Centro, Risaralda, Colombia
Teléfonos: 606 348 6671 · 310 397 3852
Canal electrónico: WhatsApp 310 397 3852
Las imágenes del catálogo son referencias de estilo. La tela, color, disponibilidad, medidas, acabados, precio y fecha de entrega definitivos se establecen en cada cotización. Las marcas, fotografías propias, textos y elementos gráficos del sitio no pueden reutilizarse comercialmente sin autorización, salvo los contenidos sujetos a licencias de terceros.
Política de tratamiento de datos personales
Exclusivos Donnoto's actúa como responsable del tratamiento de la información de clientes, prospectos, proveedores y personas que se comunican con el taller, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo y dirección.
- Información del servicio: citas, preferencias, cotizaciones, pedidos, pruebas, entregas y garantías.
- Medidas corporales necesarias para confeccionar o ajustar prendas.
- Información comercial y contable: pagos, saldos, facturas y medios de pago; no almacenamos números completos de tarjetas.
- Conversaciones y solicitudes realizadas por WhatsApp u otros canales autorizados.
Finalidades
- Atender consultas, agendar citas y elaborar cotizaciones.
- Confeccionar, ajustar, alquilar, entregar y dar garantía a las prendas.
- Mantener la ficha de medidas y el historial solicitado por el cliente.
- Gestionar pagos, contabilidad, proveedores, seguridad y cumplimiento legal.
- Enviar recordatorios o información comercial únicamente cuando exista autorización o una relación que lo permita; la persona podrá solicitar que cesen en cualquier momento.
- Mejorar el servicio y prevenir fraude, pérdida o uso no autorizado de la información.
Medidas corporales y datos sensibles
Las medidas se solicitan porque son necesarias para la prestación del servicio. Cuando una información pueda considerarse sensible, su entrega es facultativa y se tratará con acceso restringido. No se condicionará un servicio distinto al suministro de datos sensibles innecesarios.
Derechos del titular
Solicitar qué datos conservamos y cómo los usamos.
Corregir información incompleta o inexacta.
Solicitar eliminación o retirar la autorización cuando legalmente proceda.
Presentar consultas y quejas ante el responsable y, después, ante la SIC.
Procedimiento
Las consultas y reclamos pueden presentarse por WhatsApp, teléfono o en el establecimiento, indicando nombre, identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos de soporte. Las consultas se atenderán dentro de los términos legales; los reclamos incompletos podrán requerir subsanación. Si no recibe una respuesta adecuada, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Conservación, seguridad y terceros
La información se conserva durante la relación comercial y el tiempo necesario para atender garantías, obligaciones contractuales, contables o legales. Aplicamos controles de acceso y medidas razonables de seguridad. Podemos usar proveedores tecnológicos —por ejemplo, alojamiento de base de datos, mensajería y almacenamiento— que actuarán bajo instrucciones y deberes de confidencialidad. Algunos podrán procesar información fuera de Colombia con las salvaguardas exigibles.
Los datos no se venden. Solo se entregarán a autoridades, proveedores necesarios o terceros autorizados cuando exista base legal o consentimiento.
Privacidad en el sitio y WhatsApp
Al pulsar un enlace de WhatsApp o Instagram, la persona abandona este sitio y se aplican también las políticas de la plataforma correspondiente. Los mensajes enviados a Donnoto's se usarán para atender la solicitud, dar seguimiento al servicio y conservar la trazabilidad comercial.
Si en el futuro se incorporan formularios, pagos, analítica, publicidad o el bot de WhatsApp, se mostrará la autorización correspondiente y se actualizará esta política antes de activar la nueva finalidad.
Condiciones de productos y servicios
Cotización y formación del pedido
Una consulta desde el catálogo no constituye una compra. El pedido nace cuando el cliente acepta la cotización y las condiciones particulares —producto, tela, medidas, precio, anticipo, pruebas y fecha estimada— por un medio que permita conservar constancia.
Precios y pagos
Los precios dependen de tela, complejidad, talla, acabados y urgencia. La cotización informará el valor y los pagos acordados. No se realizarán cargos automáticos desde este sitio.
Pruebas, medidas y cambios
El cliente debe asistir a las pruebas acordadas e informar oportunamente cambios relevantes de medidas. Los ajustes por error del taller se atenderán conforme a la garantía legal. Cambios de diseño, talla o material solicitados después de iniciar el corte pueden modificar precio y fecha.
Entrega
La fecha se acuerda en la cotización. Si surge una circunstancia que afecte la entrega, el taller informará al cliente y propondrá una solución conforme a la ley. En una futura venta electrónica se informará disponibilidad, plazo, precio total, costos adicionales y resumen del pedido antes del pago.
Retracto y productos personalizados
El derecho de retracto se aplicará cuando legalmente corresponda. La Ley 1480 contempla excepciones, entre ellas bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cada caso se evaluará según la naturaleza real del pedido; esta cláusula no limita garantías por calidad, idoneidad o incumplimiento.
Alquiler
La reserva, duración, valor, depósito, estado de entrega, devolución, daños y retrasos se informarán antes de confirmar el alquiler. El desgaste normal no se tratará como daño imputable al cliente.
Derechos del consumidor
El cliente tiene derecho a recibir información clara, suficiente y verificable; productos y servicios de calidad e idoneidad; cumplimiento de lo ofrecido; garantía legal; protección frente a publicidad engañosa; y canales para presentar peticiones, quejas o reclamos.
Cuando exista comercio electrónico, se aplicarán además las obligaciones de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024: identificación del proveedor, características y disponibilidad, precio total, condiciones accesibles, trazabilidad de reclamaciones, plazo de entrega, retracto cuando proceda y reversión del pago en los casos legales.
Consulta tus derechos en la Superintendencia de Industria y Comercio →
Consultas, reclamos y cambios
Para privacidad, garantías, peticiones o reclamos, escribe al WhatsApp 310 397 3852, llama al 606 348 6671 o presenta la solicitud en Calle 17 #5-29, Pereira/Centro. Conservaremos fecha, hora y referencia del caso para facilitar su seguimiento.
Esta información puede actualizarse por cambios del servicio o de la normativa. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en esta página.
Marco principal consultado: Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015, Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024.
Este texto organiza información general de cumplimiento y no sustituye una revisión jurídica individual del negocio, sus registros, contratos y procesos internos.